おすすめの採用代行（RPO)サービスを紹介します！

採用アウトソーシングとも呼ばれる採用代行RPOを活用すれば、人材の採用にかかる手間を大幅に省くことができます。従来の採用方法ではさまざまな点が課題となってしまいますが、そうした課題を解決することができるのです。採用代行RPOを利用するにあたっては、現状どういった課題があるのかを改めて把握しておくことも大切です。そこで、当サイトでは採用に対して改善されればよいと思うことについてWEBアンケートで調査を行いました。

第1位は「欲しい人材からの応募が来ない」でした。採用を行う以上、求めているものとぴったり合う人材が欲しいところですよね。しかし、採用活動を行っていくなかでは、なかなか欲しい人材からの応募が来ないということも少なくありません。採用代行RPOにしっかりと連携してほしい人材について細かく伝えておけば、その課題もスムーズに解決することが見込めます。

第2位は「どのリクルーティングサービスを使えばいいかわからない」でした。最近ではリクルーティングサービスにも本当にいろいろなものが存在するので、どのサービスを利用して人材を募集すればよいのかというのもかなり迷ってしまいやすい点です。企業の特性などに合っていないサービスを選んでしまうと、効率的に採用を進めるのは難しくなります。その点も、採用代行RPOを活用すれば手間が省け、課題の解決につながるといえるでしょう。

第3位は「内定辞退率を改善させたい」でした。せっかくよい人材と出会って内定まで至ったとしても、辞退されてしまっては意味がありません。また新たな人材を探さなくてはいけなくなるので、かなり手間になってしまうのは否めません。採用代行RPOは定期的な連絡を行ってくれるなど、内定者へのフォローが充実しているものも多いです。そのため、辞退率も改善することを期待してよいでしょう。

アンケートの結果は以上となります。次の見出しからは、本格的に採用代行RPOとはどういったものなのかを見ていきましょう。

企業が人材を確保する場合、直接雇用を行うほかに採用代行や人材紹介などの方法があります。ここでは昨今注目を集めている採用代行についての概要や、人材紹介との違いをご紹介します。これから採用代行を利用しようと考えている担当者の方はぜひ参考にしてみてください。

採用代行（RPO）とは

採用代行（RPO）とは「Recruitment Process Outsourcing」の略で、企業の代わりに採用活動の一部、またはすべてを外部に委託できるサービスのことです。「採用アウトソーシング」と呼ばれることもあります。もともとはアメリカで1980年代から行われていた事務代行サービスがはじめとされ、日本では2000年代から導入が進み現在多くの採用代行サービスが提供されています。

採用代行サービス（RPO）のニーズは増加している

採用代行サービスのニーズが高まっている背景には、企業経営の「効率化」が注目されていることがあります。業績を伸ばしている企業は社内業務の効率化を積極的に行っている傾向にありますが、効率化する方法のひとつとして採用代行サービスを利用する企業が増えているのです。

新卒採用においては長く売り手市場が続いており、優秀な人材が複数社から内定をもらっているケースが増えています。その結果学生は、よりよい条件で採用してくれる企業を選ぶことになり、それ以外の企業は辞退されてしまうのです。

すると企業は辞退者の代わりの人材を改めて探さなければならず、採用活動が必然的に長期化してしまいます。一定期間とはいえ採用担当者の負担が大きくなってしまうため、採用代行サービスのニーズが高まっているのです。

さらにここ数年で採用手法が多様化したということも、採用代行サービスのニーズが高まっている理由のひとつといえるでしょう。ネット上での求人広告や人材紹介会社、ダイレクトリクルーティングやリファラル採用などその方法は多岐にわたり、これらすべてに対応するためには膨大なマンパワーが必要となります。

しかし多くの企業では採用担当者の増員が難しく、また業務も煩雑になるため採用業務の一部やすべてを外部に委託したいと考える企業が増えています。このような背景から、昨今採用代行は多くの企業に求められるサービスとなっているのです。

採用代行と人材紹介の違い

採用代行と混同されがちなサービスとして人材紹介がありますが、この2つはまったく異なるサービスです。

まずサービスの違いとして、採用代行は企業の採用業務の一部やすべてを外部委託するサービスであり、採用計画の立案から内定対応まであらゆる業務を委託できます。一方で人材紹介は企業と求職者をマッチングさせることに特化しているサービスです。企業が求めるスキルや経歴を持つ人材を見つけて紹介してもらうことまでが依頼内容となります。

また、料金形態にも違いがあります。採用代行は業務委託契約となるので業務範囲に応じて費用が変動する「月額一律制」と業務用に応じて発生する費用が変わる「従量課金制」があります。人材紹介の場合はおもに請負契約となり、採用が確定した後に求職者の年収の35％前後を支払う「成功報酬型」が一般的です。

そして、法律面での違いもあります。採用代行は職業安定法第36条「委託募集」に該当し、厚生労働大臣科管轄の労働局長から許可を得る必要がある一方で人材紹介は職業安定法第4条に該当し、仲介斡旋を行うため厚生労働大臣の許可が必要です。

採用代行・採用アウトソーシングの業務内容は採用計画から選考後の分析まで、採用に関する全般です。コンサルティングを得意とする採用代行業者の場合は、採用計画から戦略の部分まで細かな提案を行ってくれます。求人に関連する業務としては、募集媒体の選定や発注・出稿といった求人情報の作成や掲載のほか、会社説明会や職種説明会の依頼も可能です。さらに昨今有効な採用手法として挙げられる「ダイレクトリクルーティング」を行うために、DMやスカウト配信なども対応している採用代行業者が多いです。

選考に関する業務として、応募者の管理から書類選考、面接日程調整、面接官が不足している場合や面接の工数を削減したい場合は面接の実施まで対応しています。また、内定者への連絡や管理、入社前後の教育といった内定後のフォローや内定者とのコミュニケーションなども採用代行できる業務に含まれています。

内定辞退をできる限り避けるためには、入社までに内定者と積極的にコミュニケーションを取っておくことが理想です。しかし企業内の人材担当者は次の採用活動もあるため、そこまでフォローできないことが多く代行業者に依頼するケースが増えているようです。さらに採用代行で研修やeラーニング、懇親会の開催といった手厚いサポートも可能なので、より効率的に採用活動を進められるでしょう。

そして選考後には選考データのまとめや現状の課題分析なども依頼できるので、今後の採用活動に活かすことができるでしょう。このように採用代行は計画から選考中、選考後までさまざまな採用業務に対応しており、採用担当者不足の埋め合わせや企業では対応しきれない内定者のフォローなど幅広く活用することができます。

これから採用代行を利用しようと考えているのなら、採用代行のメリットはもちろん、デメリットについてもしっかりと理解しておくことが大切です。

メリット

業務に集中できる

採用にはさまざまな業務が含まれますが、応募者の管理や面接日程の調整などは採用担当者でなくてもできるような業務です。一方で面接や内定者のフォローなどは採用担当者のコア業務であり、自社で対応したほうがよい場合も多いです。

とくに募集人数が増えると電話やメールでの対応といった細かな業務の負担が増えてしまいます。採用代行へ誰でもできる業務を依頼することで、採用担当の重要な業務に時間や人員を割き、効率よく質のよい採用に繋げられるでしょう。

採用戦略・手法の質の向上

採用代行は採用に関して幅広いデータやノウハウを蓄積しており、他の企業の採用手法なども知っている採用の専門家です。このため採用代行を依頼することで、プロの知識や意見を採用に活かせるようになるというメリットがあります。

実績の豊富な代行業者であればより豊富な知識やノウハウを持っており、企業ごとに最適な戦略や手法を提案してくれるでしょう。依頼した際の採用のみではなく、今後の採用活動の質を向上させることに役立つので、長い目で見ても利用する価値は大きいといえます。

採用へのコスト軽減

採用代行に採用業務の一部を依頼することで、採用にかかる工数や人件費の削減に繋がるケースもあります。たとえば採用数が増加した際に採用担当の人員が必要になりますが、その期間だけ人を雇うと人件費だけでなく教育コストもかかってしまいます。

採用代行に支払う費用はありますが、年間の費用対効果を考えれば代行業者に依頼したほうが全体的なコスト削減になる場合があるのです。コスト面での課題を抱えている企業は、代用代行への依頼を検討してみてはいかがでしょうか。

デメリット

認識のズレが生じる場合がある

採用代行を利用した場合に、依頼した企業と代行業者での認識のズレが生まれてしまう可能性があるのはデメリットとして知っておきたい事項です。求める人材像や自社のアピールポイントなどをしっかりとすり合わせておかないと、思うように採用が進まない、かえって工数がかかってしまうといった問題が起きてしまいます。

採用での認識のズレは内定者との認識のズレにも繋がってしまい、採用してもすぐに離職してしまう可能性もあります。代行業者に丸投げしてしまうとこのようなことが起こりやすいので、お互いの担当者がしっかりと連携することが大切です。

費用が割高になることも

連携がうまく取れていない場合に考えられるもうひとつのデメリットとして、費用が割高になってしまう可能性があることが挙げられます。代行業者への指示があいまいであったり、任せきりにしたりすることで求める人材像と異なる人材を採用してしまい、ほかの人材を新たに見つけなければならなくなってしまう場合があるからです。

さらに採用代行業者がよかれと思って実施したことにより、追加費用が発生してしまう可能性もあるでしょう。このようなことを避けるためにも、採用の目的や狙いをしっかりと採用代行業者に伝え具体的な指示をする必要があります。

採用代行を依頼する場合、その料金は気になるポイントではないでしょうか。依頼する業者や委託する業務内容によって費用は異なりますが、ここではその目安をご紹介します。まず目安として新卒採用の場合は月5万円～80万円前後、中途採用の場合は月10万円～80万円前後、アルバイトやパートの場合は月1万円～30万円前後が相場となっています。また、採用代行にはおもに「月額一律制」と「従量課金制」の料金形態があり、内容によって費用が変わります。

月額一律制の場合、作業項目ごとに月額料金を算出します。たとえばノンコア業務のみを委託する場合は5万円～10万円前後、ノンコア業務を中心にコア業務のサポートも依頼する場合は15万円～30万円前後、全体的な業務を委託する場合は45万円以上を目安としておくといいでしょう。月額一律制の場合は委託する業務量での金額変動がないため、採用代行にかけられる予算が決まっている企業におすすめです。

従量課金制の場合、業務内容ごとにかかる費用が変わります。代行期間や対応件数などに応じて料金を算出することが一般的で、単発的に必要な業務のみを委託して採用担当者の負担を減らす、コストを抑えて採用業務を効率化するなどの利用方法があります。採用担当者が少なく、すべての業務を行うのが難しい企業にもおすすめです。

業務ごとの料金として、面接日時設定が月額5万円～、DM・スカウト配信が月額3万円～、面接実施が1回1万円～、評価シートの作成が1回3,000円～、応募者への合否連絡が月額2万円～、次回の面接日程設定が月額2万円～、内定通知書の発送が月額2万円～などが目安です。

代用代行はメリットも多く採用の効率化を図る企業にとって魅力的なサービスですが、利用する場合はいくつか注意したい点があります。利用してから後悔しないようにするためにも、ご紹介する内容をぜひチェックしてみてください。

サービスの対応可能範囲

採用代行は採用に関するあらゆる業務を依頼できるサービスですが、依頼内容によっては委託ができない業務があることも理解しておきましょう。契約をする前に必ずどの業務をどこまで対応してもらうかを明確にし、希望に合わせたサービスを提供してくれる業者であるかを判断する必要があります。

また、安易にすべての業務を依頼してしまうと、想像以上に高額になってしまうことが考えられます。業務内容によっては自社で対応したほうがいい場合もあるので、費用対効果を考えながら依頼する内容を取捨選択することが大切です。

自社と運用方法の相性がいいかチェック

採用代行業者は数多くあるため、より自社の運用方法と相性がいい業者を選ぶことが大切です。とくに採用業務は各企業ごとに細かなルールが決められていることがあると思います。そのルールに合わせてもらえるかどうか、もしくはルールに合わせたサービスを提案してくれるかどうかがポイントです。

具体的には採用活動の進捗状況の共有方法や、契約書の締結方法、各業務の対応方法などが挙げられ、自社のルールに合わせてもらえないと、かえって担当者の負担が増えてしまう可能性があるので注意しましょう。また、業務を委託してから認識にズレが生じるとトラブルになってしまいますから、委託前に認識のすり合わせをしっかりと行っておくことも重要です。

見積り内容を確認

採用業務の内容は多岐にわたるため、代行業者の見積もりも複雑になってしまうケースがあります。とくに一部の業務のみを依頼する場合は、作業ごとに料金の形式が分かれていることもあるので見積もりの内容をしっかりと確認しましょう。

どの業務にいくらかかかるのかを明確にしておかないと、支払いの段階で想定していた以上の請求を受けてしまう可能性があります。見積もりは口頭でなく、紙やメールなどの文書で残すようにすると認識のズレが起こりにくいです。

採用代行サービスのニーズが高まっていることから、サービスを提供する業者の数も増えています。そのため初めて利用する場合は、どの代行業者に依頼すればわからないと感じてしまうのではないでしょうか。ここでは採用代行サービスを利用する際にチェックしたいポイントをご紹介するので、参考にしながら自社に適した採用代行を見つけてください。

経験・実績がある

採用には幅広い知識やノウハウが必要であるため、経験や実績が豊富で信頼できる代行業者に依頼するのがおすすめです。そのためにチェックしたいのが、これまでにどのような業務を行ってきたかということです。

多くの業者は自社のサイトなどで過去の実績を提示していますが、万が一提示していない場合は事前に確認しておきましょう。実績がない業者は採用のノウハウなどもなく、依頼してもうまく採用活動が進まない可能性があるので注意が必要です。

また信頼できる採用代行であるかを確認するためには、会社形態や設立年、また所在地などの情報をチェックしましょう。法人の業者もあれば個人事業で行っている業者もあり、どちらにもよさがありますが、初めて利用する場合は公的にも信頼度が高い法人を選ぶのがおすすめです。

ワンストップで委託可能

採用代行サービスを行っている業者には、採用代行をメインで行っている場合と、ほかの事業の傍らで採用代行を行っている場合があります。後者の場合は、依頼できる範囲が限られる可能性があるので事前に必ず確認しておきましょう。

社内での採用業務をできる限り少なくして効率化を図りたいのであれば、立案から選考後の分析までワンストップで委託ができる採用代行を選ぶのがおすすめです。とくに採用する範囲が広い場合や人数が多い場合、また採用担当が足りていない場合などは自社の担当者だけでは対応ができない部分も多く、それらのフォローができる業者であると安心感があります。自社メンバーが全て対応している採用代行もおすすめです。

もちろんすべての業務を委託するとその分費用もかかるので、委託が必要な業務がなにかを事前に洗い出しておくことも大切です。

費用や費用形態

費用や費用形態は、利用するうえで重要な部分なので必ず確認しておきましょう。見積もりは詳細まで記載されていること、また自社に合う費用形態を提供していること、費用を抑えられるかどうかが採用代行選びの費用面で重視したいポイントです。

また見積もりで不明な部分があった場合に、すぐに内容を明示してくれるなど真摯な対応をしてくれる業者なら安心です。費用形態は一部の業務のみを依頼したいのなら従量課金制、幅広い業務を依頼したいのなら月額一律制に対応している業者がおすすめです。

希望に沿ったプランか

希望に沿ったプランやサービスを提供しているか、または提案してくれるかも採用代行選びの際には必ずチェックしましょう。そのためには依頼する採用の目的や依頼したい範囲を明確にし、それを具体的に提示することが大切です。

そのうえで希望に合わせた柔軟性の高いプランや内容を提案してくれる業者であれば、安心して業務を任せることができそうです。また自社の採用ルールや情報共有のルールにある程度合わせてくれる業者を選ぶと、よりスムーズに依頼や採用活動を進めることができるでしょう。

自社での採用活動がうまくいかない、採用担当の人員が不足している、今よりも効率的に採用活動をしたいなどの課題を抱えているのなら、ぜひ採用代行を利用しましょう。採用担当者がコア業務に集中できると、より質の高い人材採用が可能になります。まずは気になる採用代行の公式サイトなどをチェックし、見積もりや提案依頼をして自社に適した採用代行を見つけてください。